Tratamiento de Datos Personales

01 Responsable y encargado del tratamiento

Made Anywhere, identificada con NIT [NIT], domiciliada en Calle 22 # 21-55, Bucaramanga, Santander, Colombia, construye y opera agentes de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios de servicios. En el tratamiento de datos pueden darse dos roles:

• Encargado: respecto de los datos de los clientes finales de un negocio que contrata el servicio, el negocio es el Responsable y Made Anywhere actúa como Encargado, tratando los datos por cuenta y según las instrucciones de aquel.
• Responsable: respecto de los datos que Made Anywhere trata para sus propios fines (gestión de su relación con clientes-negocio y comunicaciones sobre sus servicios), Made Anywhere es el Responsable.

02 Marco legal

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013.
• Demás normativa colombiana aplicable.

03 Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

• Prestar los servicios de automatización contratados.
• Operar los agentes de WhatsApp: gestionar reservas, cancelaciones, pedidos, planes de pago, recordatorios y listas de espera.
• Cumplir con obligaciones contractuales y comerciales.
• Gestionar la relación con clientes y usuarios.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales del negocio y de Made Anywhere (ver sección 05).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios.

04 Datos sensibles

Algunos servicios pueden requerir el tratamiento de datos sensibles, en particular datos de salud (por ejemplo, condiciones médicas o lesiones en servicios de pilates), con la finalidad de cuidar la seguridad del titular durante la actividad.

05 Comunicaciones comerciales y publicidad

Dentro de las finalidades autorizadas se incluye el envío de comunicaciones comerciales y promocionales por WhatsApp, tanto del negocio que atiende al titular como de Made Anywhere. En particular, tras la primera interacción del titular con el asistente, Made Anywhere podrá enviarle hasta un (1) mensaje presentando sus servicios.

06 Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

07 Principios para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:

• Legalidad: conforme a la normativa aplicable.
• Finalidad: con propósitos legítimos e informados.
• Libertad: con autorización previa del titular.
• Veracidad: información cierta y actualizada.
• Transparencia: derecho del titular a obtener información.
• Acceso restringido: solo personal autorizado.
• Seguridad: medidas técnicas y administrativas.
• Confidencialidad: protección de la información.

08 Autorización

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros canales oficiales (incluido WhatsApp) y al otorgar su consentimiento durante el registro, usted autoriza expresamente el tratamiento de su información conforme a esta política, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales y promocionales descritas en la sección 05. Los agentes solicitan el consentimiento previo del titular antes de almacenar datos personales, y el tratamiento de datos sensibles requiere autorización expresa y facultativa.

09 Comunicaciones por WhatsApp

Made Anywhere utiliza WhatsApp como canal principal de comunicación con usuarios que previamente han autorizado el contacto o que han iniciado la conversación. Los mensajes enviados pueden incluir:

• Respuestas a solicitudes y consultas iniciadas por el usuario.
• Confirmaciones y recordatorios de reservas, citas o pedidos.
• Notificaciones operativas relacionadas con el servicio contratado.
• Avisos sobre planes de pago y comunicaciones promocionales (sección 05).

10 Encargados y transferencias internacionales

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados, bajo acuerdos de confidencialidad: proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Google), de mensajería de WhatsApp (por ejemplo, Evolution API, Infobip y Meta Platforms) y de infraestructura/alojamiento (por ejemplo, Oracle Cloud). Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que el tratamiento puede implicar una transferencia o transmisión internacional de datos, realizada con las garantías exigidas por la ley.

11 Seguridad de la información

Made Anywhere implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, aplicando buenas prácticas de ciberseguridad en todos nuestros procesos.

12 Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede contactarnos a través de:

• La propia conversación de WhatsApp con el agente (por ejemplo, "consulta mis datos" o "elimina mis datos").
• Correo electrónico: contacto@made-anywhere.com
• WhatsApp: +57 320 384 5708
• Dirección física: Calle 22 # 21-55, Bucaramanga, Santander.

Daremos respuesta a su solicitud en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

13 Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y con las obligaciones legales aplicables.